Haupt Essen D.C. verklagt DoorDash, weil es angeblich Millionen von Trinkgeldern von Lebensmittellieferanten eingesteckt hat

D.C. verklagt DoorDash, weil es angeblich Millionen von Trinkgeldern von Lebensmittellieferanten eingesteckt hat

Nach einer achtmonatigen Untersuchung seines Büros hat D.C. Generalstaatsanwalt Karl A. Racine Klage eingereicht Dienstag gegen DoorDash, beschuldigt Amerikas größter Lebensmittel-Lieferservice Millionen von Dollar an Trinkgeldern der Arbeiter einzustecken und sie zur Deckung der Arbeitskosten zu verwenden.

Das Büro des Generalstaatsanwalts argumentiert, dass das frühere Gehaltsmodell von DoorDash – das in San Francisco ansässige Unternehmen im August angekündigt dass es das Modell überarbeiten würde – gegen mehrere Abschnitte des Verbraucherschutzverfahrensgesetzes verstoße, sagte Benjamin Wiseman, Direktor des Büros für Verbraucherschutz in der Generalstaatsanwaltschaft. Neben anderen angeblichen irreführenden Handelsverstößen sagte Wiseman, dass DoorDash den Verbrauchern falsch dargestellt habe, wie das Unternehmen Trinkgelder verwenden würde.

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Wiseman sagte, die Generalstaatsanwaltschaft von DC sei die erste im Land, die DoorDash wegen seiner früheren Trinkgeldpraktiken verklagte. Das Amt möchte die gezahlten Trinkgelder in Millionenhöhe wieder hereinholen und das Geld an die Arbeiter zurückgeben, die oft Geringverdiener mit zwei oder mehr Jobs sind. Das Amt fordert auch zivilrechtliche Sanktionen und Schadensersatz.

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Die Generalstaatsanwaltschaft untersuchte die Praktiken des Unternehmens von Juli 2017 bis September 2019. Während dieses Zeitraums zahlten Verbraucher in D.C. Trinkgelder in Millionenhöhe, mit denen DoorDashs Zahlungen an Dashers subventioniert wurden, so die am Dienstag beim D.C. Superior Court eingereichte Klage. Dashers ist der Begriff des Unternehmens, um seine Zusteller zu beschreiben, die unabhängige Auftragnehmer in Amerikas wachsender Gig Economy sind.

In einer Erklärung der DoorDash-Sprecherin Becky Sosnov sagte das Unternehmen, dass es der Klage entschieden nicht zustimme und von den heute ergriffenen Maßnahmen enttäuscht sei. Transparenz ist von größter Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir ab 2017 öffentlich die Funktionsweise unseres früheren Vergütungsmodells in Mitteilungen veröffentlicht, die speziell für Dasher, Verbraucher und die breite Öffentlichkeit entwickelt wurden zahlten immer 100 Prozent der Trinkgelder an Dashers. Wir sind der Auffassung, dass die in der Beschwerde gemachten Behauptungen unbegründet sind und freuen uns darauf, im Rahmen des rechtlichen Verfahrens darauf zu reagieren.

DoorDash-Datenschutzverletzung betrifft 4,9 Millionen Nutzer

Nach Angaben der Generalstaatsanwaltschaft stellten die Ermittler jedoch fest, dass es für Verbraucher schwierig war, Informationen über das alte Bezahlmodell von DoorDash zu finden. Wenn Sie während des Bezahlvorgangs auf eine Informationsschaltfläche geklickt haben, sagte Wiseman, würden keine Details zur Verwendung von Trinkgeldern angezeigt. Die einzigen Informationen zum Bezahlmodell wurden auf einer FAQ-Seite gefunden, sagte Wiseman, die mehrere Klicks entfernt war, an einer Stelle, die ein Verbraucher wahrscheinlich nicht wirklich lesen würde.

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Die Beschreibung des Entgeltmodells in den FAQ war laut Klage mehrdeutig, verwirrend und irreführend. Unter anderem ermutigte die FAQ-Seite die Verbraucher, Trinkgeld zu geben, gab jedoch nicht bekannt, dass das Trinkgeld eines Verbrauchers in den allermeisten Fällen überhaupt keinen Einfluss auf die Bezahlung eines Dashers hätte.

Die Praktiken von DoorDash hatten bereits vor dem Eingreifen der Generalstaatsanwaltschaft in den Medien über Berichte von . berichtet Schnelles Unternehmen und andere. Ein Bericht der New York Times im Juli erläuterte die Details des Vergütungsmodells von DoorDash , als Reporter Andy Newman vorübergehend ein weiterer Arbeiter in der Gig Economy wurde. DoorDash bietet ein garantiertes Minimum für jeden Job, schrieb Newman. Für meine erste Bestellung betrug die Garantie 6,85 US-Dollar und die Kundin, eine Frau in Boerum Hill, die in einem bunten Bademantel an der Tür stand, gab über die App 3 US-Dollar Trinkgeld. Aber ich habe immer noch nur 6,85 $ erhalten.

Es war ein harter Fall für DoorDash. Im September meldete das Unternehmen eine Datenschutzverletzung, bei der die persönlichen Daten von 4,9 Millionen Kunden, Arbeitern und Händlern durch einen ungenannten Drittanbieter kompromittiert wurden.

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Die Klage des Distrikts kommt nur wenige Tage, nachdem DoorDash laut a . 100 Millionen US-Dollar an neuen Mitteln erhalten hat jüngster Bloomberg-Bericht . Bis heute, so die gleiche Geschichte, hat DoorDash rund 2 Milliarden US-Dollar an Mitteln aufgebracht. Das Unternehmen wird derzeit mit 12,6 Milliarden US-Dollar bewertet.

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DoorDash stellte fest, dass ab dem 1. Oktober alle Dasher auf das neue Gehaltsmodell umgestellt wurden. Anfang dieses Monats hat das Unternehmen einen kurzen Bericht gepostet darüber, wie das überarbeitete Modell die Bezahlung von Dashers verbessert hat, indem ihre Einnahmen im August mit denen im Oktober verglichen werden. Die Einnahmen stiegen von durchschnittlich 17,24 USD pro aktiver Stunde im August auf 18,54 USD pro aktiver Stunde im Oktober, heißt es in dem Bericht. Die Zahlen wurden von der unabhängigen Beratungsfirma Beacon Economics validiert, sagte Sosnov von DoorDash.

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Bei der Einführung dieses Modells teilten wir mit, dass Kunden je nach Präferenz vor oder nach der Lieferung Trinkgeld geben können, fügte der Bericht hinzu. Seitdem haben wir diese Funktion für 100 Prozent der Bestellungen aktiviert. Wenn ein Kunde nach Abschluss der Lieferung ein Trinkgeld hinterlässt, erhält der Dasher eine Push-Benachrichtigung, um ihn über die erhöhten Einnahmen zu informieren.

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